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    亞松電子售后服務條例

    感謝您選擇、使用杭州亞松電子有限公司的產品。同時,我們力求把高效率、高質量、持續性的“零距離”服務送到您們面前,最大程度地滿足您們的服務需求:

    (一).服務項目

    1. 應急報警診斷:提供應急報警需求評估及風險診斷報告。
    2. 項目規劃及設計:提供應急報警解決方案及設計預算。
    3. 項目實施及指導:提供應急報警項目實施指導。
    4. 系統調試及交付:確保應急報警系統一次性開通。
    5. 客戶培訓:編制針對性的操作手冊,針對性的保養手冊,進行針對性的操作培訓。
    6. 回訪及產品檢測:定期回訪,提供產品保修期內免費檢測,出具過程檢驗報告。保修期外產品提供有償檢測并出具過程檢驗報告。
    7. 維修及保養:本公司產品保修期壹年,保修期內(人為或不可抗力除外)產品故障或損壞均免費維修或更換。保修期外只收取更換零件成本費。

    (二).服務方式

    1. 熱線電話:為您提供技術咨詢、日常故障處理、投訴、緊急事故聯系。
    2. 書面資料:為應您的要求制作技術資料、設計方案。同時定期為您們送達最新產品資訊。
    3. 現場服務:應您的要求進行現場服務,解決產品故障、產品升級,確保系產品正常運行;同時進行技術交流和人員培訓等。我們承諾:在您提出現場服務要求并經公司確認后,辦事處或代理商會根據事先承諾,在48小時內到達現場處理。
    4. 定期巡訪:我公司專業技術服務人員將定期聯系您,進行溝通交流,了解產品運行情況,收集您的信息及建議。
    5. 交流活動:不定期舉行系統動態和技術交流會等活動。

    (三).服務內容

    1. 免費服務
      • 產品保修期為壹年(以銷售日期計算),在保修期內出現產品自身質量問題,經確認后免費維修維護。
      • 在產品保修期內,免費提供全方位的技術支持。
      • 公司為您們提供應急報警運行過程中常見問題的咨詢解答及系統升級建議、咨詢服務;提供現場安裝及調試過程指導服務。
    2. 有償服務

      您可與杭州亞松電子有限公司簽訂《維護保養合同》,我們專職技術服務人員定期對產品進行檢測維護,確保產品運行正常、穩定。

    (四).產品保修實施細則

    一、屬于下列情況之一者,不在保修范圍之內:

    1. 保修期外
    2. 未按說明書的要求進行安裝、使用、維護;
    3. 用戶自行對產品工藝結構、電路進行修改、或使用非本廠配件;
    4. 不可抗拒事故災害、人為疏忽造成的損壞;
    5. 因運輸過程中造成的損壞(與貨運方協商解決);
    6. 產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現的材料、設計、制造上的瑕疵;

    二、在法律框架內,本公司保留最終解釋權。


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